Términos y condiciones

1. Generalidades

Di-tuto es una empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos frescos y de alta calidad, conectando directamente a los consumidores con los productores. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Proceso de Compra y Pagos

• El cliente podrá realizar compras a través de nuestra plataforma web https://dituto.co.
• Los métodos de pago disponibles incluyen tarjetas de crédito, débito y otros medios electrónicos proporcionados por PayU.
• Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá una notificación de pedido confirmado y posteriormente una notificación de pedido completado.

3. Políticas de Envío y Entrega

• Los pedidos serán entregados en la dirección registrada por el cliente en el momento de la compra.
• Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación del cliente y serán informados al momento de la compra.
• En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección errónea, ausencia en el domicilio, entre otros), se coordinará un nuevo intento de entrega sujeto a costos adicionales.

4. Políticas de Reembolso y Devoluciones

4.1. Condiciones para Solicitud de Reembolsos

• Para los pedidos realizados a través de PayU, si transcurren tres (3) días hábiles después de haber recibido la notificación de que el pedido ha sido completado, y el cliente no ha manifestado su conformidad ni ha realizado algún tipo de reclamación, Di-tuto no aceptará solicitudes de devolución de dinero.
• Esta cláusula aplica únicamente para solicitudes de reembolso por razones ajenas a defectos del producto o incumplimiento en las condiciones pactadas.
• Esto no limita el derecho del consumidor a ejercer el derecho de retracto ni a presentar reclamaciones por productos defectuosos o no conformes, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).

4.2. Derecho de Retracto

• De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Para ejercer este derecho, el producto deberá estar en perfecto estado, sin haber sido consumido ni alterado.
• Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos de fábrica o errores en el despacho atribuibles a Di-tuto.

4.3. Reclamos por Productos Defectuosos o No Conformes

• Si el cliente recibe un producto en mal estado o que no corresponde con lo comprado, deberá notificarlo a Di-tuto dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
• La empresa evaluará la reclamación y, en caso de ser procedente, realizará la reposición del producto o la devolución del dinero.
• Para validar la reclamación, el cliente deberá presentar evidencia fotográfica del producto defectuoso o incorrecto.

5. Políticas de Privacidad y Protección de Datos

• La información personal proporcionada por los clientes será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales en Colombia.
• Di-tuto se compromete a no compartir ni vender la información de los clientes a terceros sin su consentimiento.

6. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Di-tuto se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado en nuestra página web y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación.

7. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, reclamación o solicitud, el cliente puede contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: contacto@dituto.co
📞 Teléfono: +57 350 5024000